Záruční podmínky STEPCRAFT – přehled
Společnost STEPCRAFT GmbH & Co. KG poskytuje na své vlastnoručně vyráběné produkty záruku za jakost (záruku bez vad výrobce), a to nad rámec zákonné záruky. Jako výhradní distributor STEPCRAFT pro Českou republiku zajišťujeme veškerou záruční i pozáruční servisní podporu přímo my – nemusíte tedy řešit nic s výrobcem, vše vyřídíme za vás.
Délka záruční doby
Záruční doba se liší podle kategorie produktu a typu kupujícího:
| Kategorie produktu | Spotřebitelé (koncoví zákazníci) | Podnikatelé (B2B) |
|---|---|---|
| D-Series 2. generace (D2) | 3 roky | 1 rok |
| D-Series 3. generace (D3) | 5 let | 1 rok |
| M-Series | 3 roky | 1 rok |
| Q-Series | 2 roky | 1 rok |
| Příslušenství | 2 roky | 1 rok |
Důležité: U spotřebitelů začíná záruční doba dnem nákupu, u podnikatelů dnem dodání zboží. Záruka je přenositelná – pokud je produkt prodán v průběhu záruční doby, přechází záruka na nového majitele.
Co záruka zahrnuje?
V průběhu záruční doby STEPCRAFT bezplatně odstraní vady a poškození, která prokazatelně vznikla výrobní chybou.
Postup při reklamaci:
- Vadu nahlaste písemně a neprodleně po jejím zjištění, nejpozději však v průběhu záruční doby.
- Reklamaci prověříme a v případě oprávněnosti zboží přijmeme zpět a zajistíme opravu prostřednictvím výrobce. Pokud oprava není možná nebo účelná, bude poskytnuta náhrada (celá nebo po částech).
- Místo opravy nebo výměny může být nabídnuta kompenzace za snížení hodnoty produktu.
- Oprava ani výměna neprodlužuje záruční dobu ani nezakládá novou záruční lhůtu.
- Náklady na zpětné zaslání opraveného/vyměněného zboží zpět k zákazníkovi jsou hrazeny výrobcem.
Jak postupovat při reklamaci – krok za krokem?
- Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky s popisem závady a přiložte fotografii či video poškození.
- Po vzájemné dohodě vám potvrdíme přijetí reklamace a sdělíme další postup.
- Zboží zašlete na naši adresu pouze po předchozí dohodě, zabalené v originálním nebo rovnocenném obalu.
- K zásilce přiložte doklad o koupi (faktura nebo účtenka z profitek.cz).
- Náklady na dopravu při odesílání reklamace k nám hradí kupující.
- My se postaráme o vše ostatní – reklamaci vyřídíme s výrobcem a opravené/vyměněné zboží vám zašleme zpět.
Kontakt pro reklamace a záruční servis:
🌐 profitek.cz 📧 E-mail: servis@profitek.cz 📞 Tel.: 777 577 819)📍 Adresa: Třída 5. května 457/44, Lišov 373 72
Co záruka NEzahrnuje?
Záruka se nevztahuje na následující případy:
- Díly podléhající běžnému opotřebení (např. těsnění, ozubené řemeny)
- Křehké díly (např. akrylové sklo)
- Spotřební materiál (např. frézy, nástroje)
- Drobné odchylky od referenčního stavu, které neovlivňují praktickou hodnotu produktu
- Poškození způsobená nedostatečnou nebo nesprávnou údržbou dle návodu k obsluze
- Chyby obsluhy, nedodržení návodu k obsluze nebo poškození vnějšími vlivy (chemikálie, teplo, vlhkost, prach, přepětí)
- Poškození způsobená běžným opotřebením
- Poškození způsobená úmyslným poškozením
- Vady vzniklé při přepravě, montáži nebo provozu
- Nesprávná instalace nebo provoz produktu
- Poškození způsobená nevhodným použitím (např. poškození nástroje při intenzivním komerčním využití, přestože je produkt určen pro hobby použití)
- Poškození způsobená neoprávněnými pokusy o opravu bez předchozího souhlasu
- Poškození způsobená vyšší mocí nebo přírodní katastrofou
Omezení odpovědnosti
- Zákazník nemůže uplatňovat náhradu škod, které nevznikly přímo na dodaném zboží (např. ztráta výroby, ztráta zakázek, ušlý zisk, přímé či nepřímé škody).
- Veškeré technické poradenství je poskytováno v dobré víře, ale nezprošťuje kupujícího povinnosti provést vlastní testy a zkoušky.
- Kupující je sám odpovědný za dodržování všech zákonů a předpisů týkajících se používání zboží.
- Omezení odpovědnosti se nevztahují na škody na životě, zdraví nebo těle, ani na vady záměrně zatajené.
Máte dotazy ohledně záruky nebo potřebujete poradit s reklamací? Neváhejte nás kontaktovat – jako výhradní distributor STEPCRAFT pro Českou republiku jsme tu od toho, abychom vám vše vyřídili rychle a bez starostí!